¿Qué hacer si 'hackean' tu cuenta de Instagram?

Aquí te decimos los pasos a seguir para recuperar el acceso a tu cuenta y lo que puedes hacer para aumentar la probabilidad de un recuperación exitosa.

Cuando estaba de vacaciones la semana pasada, decidí subir una linda foto a Instagram para descubrir que se me expulsó de la cuenta. Una alerta decía que alguien en Rusia trató de acceder mi cuenta y que para verificar mi cuenta tenía que restablecer mi contraseña a través de email o Facebook.

Primero, intenté la vía Facebook porque ya había enlazado las dos cuentas. Pero, en lugar de ingresar a mi cuenta, mis repetidos intentos sólo resultaron en un mensaje de que Facebook ya había autorizado Instagram.

Luego, intenté restablecer mi contraseña a través de email. Recibí un mensaje del equipo de soporte de Instagram con un código de seguridad de seis dígitos. Después de leer detenidamente el mensaje para asegurarme de que no era también un intento de un hacker de acceder mi cuenta, ingresé el código y estaba listo para volver a mi rutina Instagramera. Pero no tuve suerte. El código no coincidió con mi cuenta de email.

Hice un segundo intento para que me enviaran otro código de seguridad, y resultó que mi email se había quitado de mi cuenta. Estaba bloqueado.

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Matt Elliott/CNET

Entré en pánico. Acudí al centro de ayuda de Instagram y encontré el enlace de contacto. Escribí un email rápidamente explicando mi desventura.

Inmediatamente recibí una respuesta con una extraña serie de instrucciones y un código de nueve dígitos. De nuevo, busqué en Google para asegurarme de que este email provenía, de hecho, de Instagram y no de un estafador. Después de verificar de que provenía de Instagram, seguí las instrucciones, que me indicaban que respondiera al mensaje y adjuntara una foto mía. De acuerdo con las indicaciones de Instagram, la foto adjunta tenía que:

  • Incluir el código escrito a mano en una hoja de papel, seguido de tu nombre completo y nombre de usuario.
  • La foto tiene que mostrar claramente el código y tu cara.
  • La foto tiene que estar adjunta a tu email de respuesta como un archivo JPG.

Afortunadamente, mi feed de Instagram incluye algunas selfies. Digo "afortunadamente" porque Instagram debe emparejar la foto adjunta con una imagen de tu feed para poder confirmar tu identidad.

Mandé mi foto y cuatro horas después recibí un mensaje que decía que mi cuenta había sido verificada. El último paso se trataba de salir de Instagram desde todos mis dispositivos y hacer clic en el enlace que se incluía en el email para seleccionar una nueva contraseña e ingresar de nuevo.

Si estás leyendo esta nota porque se te ha bloqueado el acceso a tu cuenta de Instagram, espero que este artículo te brinde un poco de tranquilidad y te guíe a restablecer tu acceso. Sugiero que subas una o dos selfies, si no lo has hecho aún, para que Instagram pueda verificar tu identidad.

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