Qué hacer si se rompe la pantalla de tu iPhone 7 o 7 Plus

Haz que Apple la repare... o no.

Tropezaste de nuevo y con la misma piedra: dejaste caer tu iPhone 7 en la acera y ahora la pantalla es un desastre.

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Tenemos buenas noticias: Apple está (más o menos) de tu lado. La pantalla rota de un iPhone es un problema tan común que la compañía aparentemente ha decidido que no necesita sacarte un ojo de la cara por la reparación, porque, bueno, tanta gente les está pidiendo ayuda con este problema que igual les está reportando dinero. Estas, por tanto, son tus opciones para arreglar (o no arreglar) esa pantalla rota en tu iPhone 7 o 7 Plus:

Aguántate

Que se te rompa la pantalla de tu iPhone 7 o 7 Plus no es el fin del mundo. Si las grietas en la pantalla son mínimas y meramente cosméticas, tal vez quieras aplazar una reparación hasta el momento en que de verdad te causen problemas. Sugiero adquirir un protector para la pantalla -- tal como el ToughGlass para iPhone 7 de Ventev o el Gilded Glass Screen Protector para iPhone 7 Plus de Case-Mate -- para evitar que las cuarteaduras se extiendan (y para prevenir que te cortes al deslizar tu dedo a lo largo de la pantalla).

Llévalo a Apple para que lo reparen

La mejor opción para hacer que te arreglen la pantalla de tu iPhone 7 o 7 Plus es Apple.

Si tienes AppleCare+, reparar la pantalla rota de un iPhone 7 o un 7 Plus te costará apenas US$29. Sin embargo, AppleCare+ cuesta US$129 y solamente cubre dos incidentes que supongan la ruptura de la pantalla por cada dispositivo; así que tu primera pantalla rota en realidad te costará US$158 (un precio más alto que el de reemplazar la pantalla rota de un iPhone 7 o un 7 Plus sin tener AppleCare+), pero si lo rompes una segunda vez, el costo por incidente se reduce a US$93.50. Para revisar si tu dispositivo cuenta con la cobertura de AppleCare+, ingresa en este sitio web e introduce el número de serie de tu iPhone.

Si no tienes AppleCare+, el costo por reparar una pantalla dañada (y solamente el daño en la pantalla) sigue siendo bastante razonable: US$129 para un iPhone 7 y US$149 para un iPhone 7 Plus.

Para hacer que Apple repare la pantalla de tu iPhone 7 o 7 Plus, necesitarás llevar tu teléfono a una tienda Apple o enviarlo al centro de reparación de Apple (Apple Repair Center). La tarifa de envío por mandarlo al centro de reparación de Apple es de US$6.95, y tu teléfono te será devuelto en aproximadamente entre tres y cinco días después de que el centro de reparación haya recibido el dispositivo; por tanto, esta opción podría suponer pasar hasta una semana sin teléfono. Las reparaciones que se realizan en la tienda suelen tomar entre una hora y una hora y media, pero necesitarás reservar cita en la Genius Bar (y tal vez no logres obtener una reserva para el mismo día; todo depende de cuán ocupada esté la tienda).

Consejos:

  • Lleva tu teléfono lo antes posible: si tu teléfono tiene una sola grieta muy delgada, Apple tal vez considere que el daño se deba a un defecto de fábrica y repare tu teléfono sin costo alguno. Los técnicos de Apple determinarán si éste es el caso; no hay garantía de que una pantalla rota, por más pequeña que sea la cuarteadura, sea considerada defecto de fábrica en lugar de un daño accidental.
  • Pídelo amablemente: tal vez puedas convencer a los técnicos de Apple de que reparen tu teléfono sin cobrarte -- incluso si el daño es mayor a una grieta tan fina como un cabello -- especialmente si no tiene muestras de otras caídas o daño (es decir, que sólo la pantalla esté rota). Insisto, esto se debe a que Apple reparará sin costo roturas en la pantalla relacionadas con defectos de manufacturación, pero son los técnicos de Apple quienes determinarán si la ruptura se debe a un defecto o a un accidente. Toma en cuenta que los defectos de fábrica sólo están cubiertos si el dispositivo aún está bajo garantía; esto es, dentro del primer año sin AppleCare+, o dentro de los primeros dos años con AppleCare+.
  • Respalda tu dispositivo: es poco probable que le pase algo a tus datos durante la reparación, pero es mejor protegerte. Aquí te explicamos cómo respaldar tu iPhone antes de instalar iOS 10.
  • Ten tu contraseña de Apple ID a la mano: necesitarás desbloquear tu teléfono y apagar la función Find My iPhone antes de que los técnicos tomen tu dispositivo. Para hacer esto necesitarás tu contraseña de Apple ID, así que asegúrate de tenerla a mano (esto es especialmente importante si llevas a reparar el teléfono de alguien más).

(No) lo lleves a reparar a un taller independiente

El servicio de reparación de pantalla de Apple es bastante asequible; tan barato, en realidad, que probablemente no tenga sentido que lo lleves a un taller de terceros, a menos que andes muy ajustado. Por ejemplo, si no vives cerca de una tienda Apple y no puedas soportar estar sin tu teléfono durante una semana.

La mayoría de los servicios de reparación independientes no pueden arreglar la pantalla de un iPhone 7 o un 7 Plus por una cantidad significativamente inferior a entre US$129 y US$149, y no vale la pena correr riesgos por cualquier descuento que pudieras obtener. Los servicios de reparación independientes normalmente usan partes de terceros para hacer sus reparaciones, y algunas de estas partes tal vez no cumplan con los estándares de excelencia de Apple.

Si vas a un taller de reparación que no es bueno, tal vez termines teniendo problemas, como por ejemplo un botón de inicio que ya no reconozca tus huellas dactilares... o un iPhone convertido en un tabique que no funcione más. Y si un taller de terceros convierte tu iPhone en un ladrillo, no sólo invalidarás la garantía de tu teléfono, sino que tal vez Apple se niegue a hacer cualquier reparación en tu iPhone. Por lo tanto, si decides optar por un servicio de reparación independiente, asegúrate de que te ofrezcan garantía sobre su servicio y las partes que reemplacen.

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