CNET también está disponible en español.

Ir a español

Don't show this again

Note 7: Cómo devolver tu teléfono a Verizon, Sprint, AT&T o T-Mobile

Para aquellos que no quieran esperar más las instrucciones de Samsung, las operadoras en EE.UU. ya están ofreciendo reembolsos o intercambios. Esto es lo que debes de hacer.

Celulares
galaxy-note-7-lector
Juan Garzon / CNET

Nota del editor: El 11 de octubre Samsung anunció la suspensión definitiva de la fabricación y venta del Galaxy Note 7 por los continuos problemas de la batería del dispositivo, incluso en las unidades de reemplazo. Las operadoras y tiendas en Estados Unidos han cancelado el programa de reemplazo y han dejado de vender el dispositivo. Si ya posees un Note 7, deja de usarlo. Las operadoras y tiendas en EE.UU. están ofreciendo canjear tu Note 7 por otro teléfono diferente.

Samsung anunció de manera oficial el viernes que retiraría del mercado global su celular Galaxy Note 7 por causas de defectos en su batería. De acuerdo con la compañía, se han reportado unos 35 incidentes por separado que ocasionaron que los teléfonos se quemaran. Las ventas del Note 7 se han suspendido y todas las unidades vendidas hasta el momento serán reemplazadas por la compañía. Puedes leer el comunicado de Samsung en este enlace.

Se espera que Samsung lance instrucciones a los compradores "en las próximas semanas", pero para aquellos que no quieren esperar o que no se sienten cómodos de andar cargando un teléfono que podría salir defectuoso, las operadoras estadounidenses ya han salido a su ayuda.

A continuación les presentamos las instrucciones emitidas a la fecha para cada compañía. Actualizaremos este artículo cuando obtengamos más información.

Verizon Wireless

Los clientes de Verizon pueden regresar su Note 7, y Verizon les perdonará la cuota por reemplazo entre hoy y el 30 de septiembre. Esto fue lo que comunicó la compañía:

Esta mañana, Samsung anunció un retiro voluntario del Galaxy Note 7 en respuesta a un problema con la batería del dispositivo. Debido a que la seguridad del cliente es nuestra principal prioridad, Verizon ha dejado de vender el Galaxy Note 7. Adicionalmente, hasta el 30 de septiembre de 2016, Verizon no cobrará la tasa de reposición de los clientes que han comprado un Galaxy Note 7 y que desean devolverlo o cambiarlo.

Sprint

El presidente ejecutivo de Sprint, Marcelo Claure publicó un comunicado en su cuenta de Twitter detallando el plan de ataque de Sprint para la retirada. Los clientes actuales del Note 7, deben visitar a su tienda local de Sprint para regresar su Note 7. Sprint les dará un "dispositivo similar" entre la fecha en que lo regresen y hasta que Samsung arregle el problema y se vuelvan a vender Note 7.

Pueden leer el comunicado completo aquí.

AT&T

La compañía todavía dice estar trabajando en los detalles completos para el proceso de intercambio. Esto fue lo que publicó AT&T de manera oficial:

Samsung nos ha notificado que ha identificado un problema de batería en ciertos celulares Note 7. Han pedido a todos los minoristas, incluyendo AT&T, a dejar de vender el dispositivo. Porque la seguridad de nuestros consumidores es nuestra más grande prioridad, les queremos alentar a substituir el Note 7 por un dispositivo nuevo y devolver cualquier accesorio del celular. No se les cobrará por reposición ni el envío. Por lo tanto, si el consumidor escoge un celular más costoso, ellos serán responsables por la diferencia en el precio.

T-Mobile

T-Mobile emitirá reembolsos completos para el Note 7, incluyendo todos los accesorios comprados con el dispositivo. La compañía también está renunciando a los cargos por reposición o envío durante el proceso de cambio. Visita tu tienda local de T-Mobile o llama al 1-800-937-8997 para iniciar el proceso. T-Mobile espera tener el reemplazo del Note 7 "en las próximas dos semanas", según un comunicado publicado en su sitio Web.

Una porción de ese comunicado dice:

A partir de este momento, los clientes que están preocupados por el uso del Note 7 pueden devolver el dispositivo a T-Mobile por un reembolso completo e inmediato. Ellos recibirán un reembolso completo de todo lo pagado por el dispositivo y cualquier accesorio para el Note 7. No cobraremos ningún cargo de reposición de existencias, ni gastos de envío, y los clientes pueden mantener la suscripción gratuita de Netflix que recibieron con su compra durante la preventa del Note 7.
Close
Drag
Autoplay: SI Autoplay: NO