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Cómo obtener un reembolso en el App Store de Apple

¿Tus hijos compraron algo sin tu permiso? ¿Elegiste el app equivocado por error? Cualquiera que sea el caso, es posible obtener un reembolso. Aquí te decimos qué hacer.

¿No estás contento con el app que compraste? Tal vez puedas obtener un reembolso.

Supongamos que, por ejemplo, compraste un app por accidente. Puede ocurrir; tal vez pensaste que estabas obteniendo la versión de prueba, o habías estado considerando un puñado de diferentes apps para llevar el registro de las millas y simplemente compraste el equivocado. O lo que es más probable: uno de tus hijos compró algo sin tu permiso.

También está la posibilidad de que hayas comprado un app y simplemente lo odies. Tal vez un juego lucía realmente bueno en el papel (o en las capturas de pantalla) pero resultó que no era para ti.

Independientemente de cuál sea el caso, probablemente puedas hacer que te devuelvan tu dinero, especialmente si lo haces poco tiempo después de haber hecho la compra (y no, por decir algo, semanas más tarde). En otras palabras, Apple parece estar dispuesto a reembolsar "errores" cometidos en la App Store, al menos si nos basamos en una experiencia reciente que tuve.

Sólo hay un problema: no hay una manera obvia de solicitar ese reembolso, hasta que sepas en dónde buscar. Esta es la manera más rápida y sencilla:

Paso 1: abre un navegador y dirígete a reportaproblem.apple.com.

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Foto de Captura de pantalla por Rick Broida/CNET

Paso 2: ingresa a tu cuenta de iTunes con tu nombre de usuario y contraseña.

Paso 3: encuentra el app en cuestión y luego haz clic en el botón Report a Problem (reportar un problema) que está al lado.

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Foto de Captura de pantalla por Rick Broida/CNET

Paso 4: haz clic en Choose Problem (elegir problema), despliega el menú y elige la opción que mejor describa tu situación. Proporciona una breve descripción de por qué estás pidiendo un reembolso, y luego haz clic en Submit (enviar).

¡Y eso es todo! En mi caso -- "Didn't mean to purchase this item" (no tenía intención de comprar este artículo), lo cual era absolutamente cierto -- la solicitud fue aceptada de inmediato, y mi reembolso fue procesado unas 36 horas después.

No hace falta decir que no deberías abusar de este sistema, ni usarlo para probar un app que no tenga versión de prueba. Sospecho que si solicitas reembolsos con demasiada frecuencia, Apple tal vez comience a rechazar tus solicitudes.

También debería mencionar que la opción de Report a Problem (reportar un problema) no es únicamente para apps; está disponible para casi cualquier cosa que compres en iTunes: música, libros y demás. Simplemente ten en cuenta que "No me gustó esa película; era malísima" no es una razón válida (o que esté disponible) para solicitar un reembolso.

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