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Celulares

Cómo devolver un Pixel 2 XL con la pantalla 'quemada'

Te presentamos aquí las opciones para devolver, cambiar, reparar o reemplazar tu flamante teléfono de Google.

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Ya hay reportes de pantalla quemada del nuevo Pixel 2 XL.

Juan Garzón/CNET

Poco después de que Google empezó a distribuir los teléfonos Pixel 2, se reportaron casos en que la pantalla de algunos modelos del 2 XL se quemaba, así que revisamos a fondo las políticas de devolución y reparación de Google y Verizon para ayudarte.

¿Qué es una pantalla 'quemada'?

La pantalla quemada es cuando una imagen completa o algunas partes se siguen viendo en la pantalla incluso cuando ya no se están mostrando activamente. Por ejemplo, es posible que veas una versión muy tenue de la barra de navegación en la parte inferior de la pantalla del teléfono, a pesar de que la barra no está  de hecho en la pantalla. En algunas de las primeras pantallas de plasma para televisión eran notorias las pantallas quemadas.

Si se lo compraste a Google hace 15 días o menos

La tienda de Google tiene una ventana de 15 días para devolución o cambio de cualquier mercancía que hayas comprado. Si aún estás en este período, puedes simplemente devolver o cambiar tu 2 XL sin mayor inconveniente.

Puedes ir a la página de Soporte de Google y entra con tu cuenta. Busca la orden que deseas devolver, imprímela y devuelve la confirmación. Empaca los accesorios y el teléfono y devuelve la confirmación en el empaque original.

Reproduciendo: Mira esto: Pixel 2 XL: ¿Logró Google crear el mejor celular del...
2:55

Si lo compraste en Verizon hace 14 días o menos

En Verizon, el período de devolución o cambio de mercancía es de 14 días y hay una cuota de reposición de US$35, a menos de que vivas en Hawaii.

Verizon permite cambiar un aparato en este lapso de 14 días. El 2 XL necesita mantenerse "como nuevo" y estar guardado en su empaque original, junto con los accesorios y el recibo.

Para empezar el trámite, puedes entrar en la página de soporte para devoluciones de Verizon.

¿Qué hacer si ha pasado más tiempo?

Si lo compraste en Google

En caso de que ya haya pasado el período de devoluciones, pero aún no pasa más de un año de la compra, puedes todavía reemplazar o reparar tu Pixel 2 XL con Google. Visita la página de garantía de Google para iniciar el trámite.

Aquí las cosas se tornan un poco más nebulosas. Google define que un dispositivo está defectuoso en los siguientes casos:

  • No se carga correctamente 
  • No enciende
  • Se congela a menudo
  • Tiene problemas con el micrófono, la bocina o los botones
  • Tiene problemas para obtener señal de Internet o de celular

Evidentemente, los defectos de visualización o de pantalla quemada no se incluyen en la lista, pero eso no significa que Google no los reemplazará ni reparará. Recomiendo presentar una reclamación ya que estas se revisan caso por caso.

Reproduciendo: Mira esto: Pixel 2 XL: Mira todo lo que viene en la caja del teléfono...
2:12

Si lo compraste con Verizon

Si compraste el 2 XL con Verizon, puedes presentar un reclamo por aparato defectuoso con Google o, igualmente, con Verizon. Los criterios de la telefónica para poder devolver un aparato defectuoso se centran en defectos de fábrica y no por daños causados "por cuestiones externas".

Para iniciar el trámite de reclamación con Verizon, puedes llamar al 866-406-5154 o ir a Verizon Wireless Store.

Puedes regresar a este artículo, ya que estaremos actualizándolo con información adicional si Verizon o Google ofrecen nuevas opciones.