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Aplicaciones móviles

Xoom Mobile Transfer: envío de dinero en la palma de tu mano

¿Envías dinero a otros países? Con Xoom puedes hacer transferencias desde tu cuenta bancaria en EE.UU. a 30 países desde tu teléfono o tableta.

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Captura de pantalla por Tania González/CNET

Estados Unidos es el origen más importante de envíos de dinero por parte de la comunidad inmigrante a más de 17 países en Latinoamérica, según el Centro de Estudios Pew. Todo ese intercambio de dinero ha resultado en la creación de herramientas tecnológicas que permiten facilitar el proceso.

Una de esas herramientas es Xoom, un servicio de transferencias de divisas que en junio de 2013 lanzó una aplicación -en inglés- para permitir envíos desde dispositivos móviles de Android y iOS. Ese mismo año, un par de meses después, Xoom presentó una versión en español de ese mismo app, convirtiéndose en la primera compañía enfocada solamente en remesas en ofrecer un app completamente en nuestro idioma.

Puse a prueba el desempeño de la aplicación de Xoom para iOS en español, utilizando un iPhone 5S ejecutando la última versión del sistema operativo, iOS 8.0.2.

La versión del app es la 3.3 y fue actualizada el 25 de septiembre. Si la quieres instalar, vas a necesitar 8.2 MB de memoria en tu dispositivo para instalarla y tener versiones de iOS 7.0 en adelante. Es compatible con iPhone, iPad y iPod Touch y ha sido optimizada para el iPhone 5.

Lo primero que tienes que hacer después de descargar el app es iniciar sesión ingresando tu nombre de usuario y contraseña, en caso de que ya tengas una cuenta con el servicio Xoom. De lo contrario, podrás registrarte directamente desde la aplicación.

Diseño y estructura

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Captura de pantalla por Tania González/CNET

El app tiene un menú en la parte superior izquierda al que puedes acceder sin necesidad de iniciar sesión. Este primer menú inicial tiene los siguientes submenús: Iniciar sesión, Regístrate, Mis destinatarios, Enviar a alguien nuevo, Tarifas y tipos de cambio, Acerca de Xoom, Llámanos y Envíanos un correo electrónico.

En general, el diseño es simple y sin demasiadas complicaciones. Tiene un fondo blanco con acentos verdes y la tipografía es negra, pero delgada. El único apoyo visual que tienes son las imágenes de las banderas que indican el país al que harás el envío.

Después de haber ingresado, nuevamente tendrás acceso al menú principal ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla. En esta ocasión, el submenú tiene dos nuevas opciones: Ajustes y Cerrar sesión.

Mis destinatarios

La sección que se utiliza con más frecuencia será Mis destinatarios y si ya contabas con una cuenta de Xoom en la página web, tus destinatarios ya estarán dentro del app. Esta parte, te muestra la bandera del país al que harás el envío, el nombre del destinatario, la opción de envío rápido y el estado de tu último envío.

Envíos rápidos

Al seleccionar la parte de envíos rápidos te llevará a una pantalla que te muestra una copia del envío más reciente a dicho destinatario, es decir, la misma cantidad , forma de pago y el mismo pago de ventanilla.

En esta sección podrás ver la cantidad que envías en dólares y también la cantidad que recibirá el destinatario y en qué divisa, así como el tipo de cambio, la tarifa que te cobrará Xoom por el envío y el total a pagar.

Si tocas el destinatario, el app te mostrará la información que tiene sobre dicho contacto: nombre, dirección, teléfonos y correo electrónico. Sin embargo, no podrás hacer modificaciones desde este menú.

La parte de Pagar también te lleva a otra pantalla al tocarla. En esta parte, podrás ver dos botones azules en la parte inferior: Agregar cuenta y Agregar tarjeta. Para añadir una nueva cuenta tienes que seleccionar, por medio de un botón que se desliza en la parte superior, si es una cuenta corriente (cheques) o una cuenta de ahorros. Después te pide información sobre el número identificador del banco (routing number), número de cuenta, dirección y el teléfono se llenan automáticamente con la información que ya tienes guardada en tu cuenta; y el alias opcional para reconocer dicha forma de pago.

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Captura de pantalla por Tania González/CNET

Para ingresar una nueva tarjeta, también hay un botón que se desliza en la parte superior para indicar si se trata de una tarjeta de débito o crédito. Puedes utilizar el botón que dice Escanear tarjeta y dar permiso al app para acceder a tu cámara y tomarle una foto. Tendrás que ingresar manualmente la fecha de expiración y el código de seguridad.

Después de verificar que toda la información sea correcta tienes que utilizar una barra deslizadora que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de Envíos rápidos y tu dinero estará en camino.

Enviar a alguien nuevo

Si necesitas añadir un contacto nuevo para enviar dinero, también lo podrás hacer desde el app. La aplicación te guía por el proceso y cada destino tiene sus respectivos bancos y tipos de pago disponibles. En la parte superior podrás ver las 4 secciones para agregar un nuevo contacto:

  • Opciones: puedes elegir entre un nuevo destinatario o utilizar la información de un destinatario existente para seleccionar una nueva forma de pago o hacer modificaciones. Además escoges el país y la forma de pago.
  • Destinatario: en esta parte debes poner la información completa de tu destinatario así como los detalles de la forma de pago que elegiste (el número de cuenta o la sucursal en el que tu contacto recogerá el dinero).
  • Pago: aquí vas a ultimas los detalles de tu forma de pago y podrás escoger entre las que ya tienes guardadas o agregar una nueva cuenta o tarjeta.
  • Revisar: en la última parte, revisas la información y confirmas el envío.
Tarifas y tipos de cambios
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Captura de pantalla por Tania González/CNET

En esta sección vas a encontrar información sobre el tipo de cambio a uno de los 30 países a los que puedes enviar dinero con esta aplicación, así como el costo de las transacciones.

Por medio medio de un menú que se despliega tienes acceso a una lista de los países a los que puedes transferir dinero y la información en la pantalla cambiará de acuerdo a tu selección. En la parte inferior de la pantalla hay una barra que puedes deslizar para modificar la cantidad del envío o también puedes escribir el monto manualmente. Además tiene un botón azul en la parte de abajo para comenzar a hacer tu transacción directamente desde este menú.

El resto de los submenús son muy sencillos. En Ajustes se encuentra tu información; Acerca de Xoom te muestra detalles sobre el app como los acuerdos del usuario, la política de privacidad e información para corregir errores y cancelar tu cuenta. También puedes utilizar la opción de Llámanos 24/7 para comunicarte con Xoom o hacerlo por medio de un correo electrónico.

Usabilidad

Durante mis pruebas, tuve una buena experiencia con la interfaz. Resultó fluida y bastante intuitiva, pero siento que la tipografía es demasiado delgada y pequeña. También noté que la sección de Enviar a alguien nuevo tardó más en cargar que el resto de las opciones y llegó a trabarse por momentos.

En hecho de que sincronice la información de tus destinatarios desde tu cuenta en el sitio web resulta bastante práctico para utilizar la opción de dinero rápido, sin embargo me pareció innecesario el tener que recurrir a la opción de Enviar a alguien nuevo para hacer una simple modificación a la forma de pago, sobre todo si tomamos en cuenta que esa sección es particularmente lenta.

Por otra parte, el proceso de envío de dinero es bastante sencillo -según las opciones que elijas- tu destinatario puede recibir o recoger el dinero en cuestión de minutos. Además resulta bastante práctico el recibir alertas a tu correo o teléfono que te informan sobre el estado de la transacción y también puedes optar para que tu destinatario reciba la información directamente sin tener que preocuparte por anotar el número del envío para hacérselo llegar.

Conclusión

Xoom es una aplicación muy fácil de usar y funciona muy bien con el servicio. Resulta conveniente el tener acceso a hacer transferencias de dinero desde tu teléfono o tableta.

El hacer un envío a México, con el destinatario y la forma de pago ya establecida, me tomó menos de 5 minutos con el Envío rápido y en otros 5 minutos, el dinero ya estaba disponible para que mi contacto lo recogiera. Una transferencia de US$200 a México me costó US$4.99. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el costo del envío varía según cada país.

Otro punto a su favor es que es una aplicación que esta en español y tiene una interfaz muy sencilla y con pocos pasos, simplificando enormemente el proceso de transferir dinero.

Sin embargo, siento que la tipografía podría ser un poco más grande y gruesa para facilitar su lectura. También encontré que la sección para agregar a un nuevo destinatario se tardaba más en cargar que el resto del app.

Algo que podría mejorar es que en ciertas partes deberían permitirte editar información, cómo en los envíos rápidos. Siento que es innecesario el tener que pasar por el proceso de crear un nuevo destinatario para solamente modificar la manera en la que van a recibir el dinero.

En general, el app de Xoom es una herramienta muy útil que hace que lo que era una ardua y compleja tarea pueda tomar unos cuantos minutos.

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