T-Mobile arremete contra acusación de la FTC

El presidente ejecutivo de T-Mobile John Legere dice que la agencia federal exageró la participación de la telefónica en la facturación de cargos fraudulentos.

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El presidente ejecutivo de T-Mobile John Legere. Claudia Cruz/CNET

Dos días después de que el gobierno de Estados Unidos acusó a T-Mobile de facturar cargos fraudulentos a sus clientes, el presidente ejecutivo de la operadora de telefonía publicó una carta abierta en la que arremete contra la Comisión Federal de Comercio (FTC).

“La FTC definitivamente sensacionalizó la historia y la noticia a costa de la reputación de T-Mobile y de la mía”, escribió John Legere. “Mis empleados están molestos y yo también. Consideré no tocar el tema, pero tengo que aclarar las cosas”.

El martes, la FTC acusó formalmente a T-Mobile de facturar cargos fraudulentos en las cuentas de sus clientes desde 2009 y ganarse entre 35 por ciento y 40 por ciento de los cobros — todo esto sin el conocimiento de los consumidores. La FTC afirma que T-Mobile se hizo de cientos de millones de dólares en ganancias con estos cobros fraudulentos.

En su carta, Legere se enfocó en la filosofía de la compañía de "hacer siempre lo mejor para nuestros consumidores".

Legere explicó que T-Mobile no le cobra a los consumidores por servicios que no han comprado. Sin embargo, reconoció que algunas compañías externas que ofrecían servicios de mensajes de texto – las cuales utilizaban todas las operadoras de telefonía móvil en EE.UU. – resultaron ser fraudulentas. 

"Por eso es que cuando las encontramos, las cancelamos y, finalmente tomamos la decisión en noviembre de 2013 – al igual que las otras cuatro compañías de telefonía móvil – de eliminar esto de nuestra oferta de servicios", dijo Legere. "A pesar de la exageración de la FTC, esto no era un negocio importante o grande para nosotros, y sus declaraciones financieras han sido increíblemente exageradas".

Legere añadió que por esa razón T-Mobile ya había anunciado en junio la creación de un programa de reembolso para los clientes afectados por los servicios de mensajes de texto e instruyó a los empleados de T-Mobile de informarle a los clientes de este programa.

La FTC dice que no sabe exactamente cuántos consumidores han sido afectados.

T-Mobile siempre ha tenido la imagen de ser una compañía divertida e innovadora que va a la vanguardia en el cambio de la industria de las operadoras de telefonía móvil para beneficio de los consumidores.

La carta de Legere es un claro intento por recuperar esta imagen luego de la acusación federal. Legere concluye su misiva reiterando que T-Mobile siempre cuidará de sus consumidores.

“Quería asegurarme de que la verdad saliera a luz”, dijo.

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Autor

Claudia Cruz es reportera de CNET en español. Nació y creció en la Ciudad de Nueva York y es hija de padres dominicanos. Claudia tiene una maestría en periodismo de emprendimiento de la Universidad de la Ciudad de Nueva York y es abogada por la Universidad Estatal de Ohio. Recientemente ejerció como editora de Patch en Mountain View y Palo Alto, en Silicon Valley, donde actualmente vive. A Claudia le gusta el béisbol, la yoga y hacer cata en las abundantes microcervecerias de California.

 

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