Sprint está en último lugar de las telefónicas en cuanto a servicio

La lentitud en el proceso de actualización de su red le ha afectado al servicio de Sprint, y ahora ocupa el último lugar en el estudio de Consumer Reports.

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El centro de innovación de Sprint en Burlingame, California. (Crédito: Lynn La/CNET)
 

Sprint, la tercera mayor proveedora de telefonía celular en Estados Unidos según el número de suscriptores, cayó al fondo de la encuesta realizada por Consumer Reports sobre el servicio que proveen las telefónicas en el país. Sprint recibió “terribles calificaciones” en valor, voz, mensajes de texto y confiabilidad de la red 4G, según el estudio de Consumer Reports publicado el jueves. Hace un año, Sprint fue la número dos, detrás de Verizon Wireless.


Es el dolor de cabeza más reciente para una telefónica que está pasando por la larga y dolorosa transformación de su red. Sprint está a la mitad de actualizar su red para permitir un servicio más rápido y mejorado, pero la transición ha sido difícil para sus clientes. Como resultado, muchos han abandonado a la proveedora de telefonía celular en años recientes.

“Aunque los resultados de la encuesta de Consumer Reports son decepcionantes, no son necesariamente sorprendentes”, dijo un representante de Sprint. “Durante el último año le hemos pedido a nuestros clientes que ‘perdonen el polvo’ en lo que construimos y actualizamos nuestra red”.

Sprint espera que el ritmo al que sus clientes están abandonándola se disipe en lo que su red mejore. Para promover su red de próxima generación, la empresa presentó el mes pasado Sprint Park, su red LTE potenciada. La empresa dijo que en áreas donde su cobertura ha mejorado, la satisfacción de los clientes ha aumentado de forma correspondiente.

Verizon Wireless fue de nuevo la telefónica mejor calificada, aunque recientemente Verizon reconoció que estaba bajo presión de la competencia en ciudades como Nueva York y San Francisco.

Los resultados de AT&T y T-Mobile fueron "regulares", según Consumer Reports, aunque AT&T fue la única proveedora de telefonía celular en recibir la mejor calificación por la confiabilidad de su red 4G.

Como en los años anteriores, las proveedoras más pequeñas se ubicaron arriba de la tabla, con la telefónica de nicho Consumer Cellular recibiendo la mejor calificación en satisfacción por llamadas a celular, a pesar de utilizar la misma red que AT&T.

La encuesta también halló que muchos consumidores están pagando de más por sus datos, con un 38 por ciento de los usuarios encuestados utilizando solo la mitad o menos de la mitad de su cuota mensual. Mientras que AT&T y Verizon ahora limitan sus planes de datos, Sprint y T-Mobile aún ofrecen planes de datos ilimitados.

 

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