¿Por qué quiere Amazon que usemos 'hashtags' en Twitter?

Con #AmazonCart, Amazon busca usar el poder de Twitter para atraer nuevos clientes y, a la larga, cambiar la forma en que hacemos compras.

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Empresas como Chirpify ya usan Twitter para promover descuentos, ofertas y ventas especiales de sus clientes como ésta de Adidas. Crédito: captura de pantalla por Donna Tam/CNET
Amazon está entrando de puntillas en el floreciente mundo de las compras sociales, uno en donde los consumidores compran bienes a través de las redes sociales.

Con el nuevo hashtag #AmazonCart de la compañía (#ShoppingBasket en el Reino Unido), anunciado el lunes, la compañía quiere que sea fácil agregar artículos a tu carrito de compras sin salir de tu cuenta de Twitter. Es una manera de atraer nuevos clientes, en particular aquellos que pasan mucho de su tiempo en la aplicación de Twitter en su teléfono inteligente. Twitter no ha lanzado versión en español del hashtag.

"Twitter ofrece un gran ambiente para que nuestros clientes descubran recomendaciones de productos de artistas, expertos, marcas y amigos", dijo un portavoz de Amazon cuando se dio a conocer el acuerdo esta semana. 

La compra de productos a través de esa red social puede sonar extraño, pero es sólo otra forma en que Internet está cambiando la manera en que compramos bienes y servicios. Amazon no es ni siquiera el primero. A finales de 2012, Facebook permitió a sus usuarios enviar regalos físicos unos a otros a través de su timeline en un servicio que, en última instancia, fracasó. La red social china Weibo, conocida como la versión china de Twitter, lanzó un botón de "comprar" el año pasado a través de su asociación con el gigante del comercio electrónico Alibaba. 


En los últimos dos años, la startup Chirpify ha estado operando campañas comerciales similares en Twitter. "Estamos muy emocionados", dijo Kevin Tate, el director de marketing de Chirpify. "Esto es muy específico: sólo añadir al carrito, sólo en la red social y sólo en Amazon -pero es Amazon, por lo que mucha gente podrá verlo y yo creo que va a mostrar el potencial de usar un hashtag para conseguir lo que quieres".

Chirpify lanzó su función de hashtags el otoño pasado. Si un consumidor ve un producto o algo que quiere en un tuit (como el que se muestra en la foto de arriba), puede responder al tuit con el 'hashtag acción' para desencadenar una acción. Así que si una compañía envió un tuit como "¡Gana un paquete gratuito de chicles! Sólo responde con el #want" y el consumidor puede simplemente hacer un tuit que diga #want para participar en el sorteo.

Chirpify trabaja con marcas como Oreo y Forever21, y con músicos como Lady Gaga y Green Day, quienes llegan a un acuerdo de licencia con Chirpify y utilizan hashtags de acción para ejecutar campañas en Twitter, Facebook e Instagram. Las empresas optan por un hashtag para realizar una acción específica y luego piden los fans para responder a los tuits o enviar tuits con ese hashtag con el fin de ganar un concurso, conseguir un cupón, un descuento o comprar un producto.

Con todo, las compras sociales siguen siendo un nicho de negocio. Hay una oportunidad para Amazon y sus clientes para aprender cuáles son los beneficios y los inconvenientes de mandar un tuit para hacer una compra. Mientras que #AmazonCart sólo puede enviar artículos a un carrito, otras empresas utilizan hashtags de acción para una variedad de campañas y funciones - regalos promocionales que generan miles de tuits u ofertas especiales de artículos de edición limitada, como una reciente campaña de Adidas para regalar un brazuca firmado por Leo Messi, por ejemplo.

Amazon podría eventualmente incorporar esas características adicionales. Hasta el momento, el interés no ha sido muy candente y sólo una pequeña fracción de los cientos de miles de usuarios de Amazon estaban dispuestos a intentar el nuevo hashtag. Al final de la jornada de trabajo el martes, la cuenta @MyAmazon - la cuenta de Twitter que responde automáticamente a estos tuits de acción- arrojaba aproximadamente 3,357 tuits respondiendo al hashtag #AmazonCart. Eso significa que los compradores de Twitter utilizaron #AmazonCart 3,357 veces.

Sin embargo, aparte de artículos de edición limitada u ofertas especiales, es difícil hacer que la gente realmente compre cosas en los medios sociales. La lenta respuesta a #AmazonCart ilustra esa barrera. Pero Amazon podría cambiar la percepción de compras sociales atándolo a su sólida reputación de servicio al cliente. Al menos, eso es lo que empresas como Chirpify esperan. 

Tate dijo que cree que la asociación de Twitter con Amazon finalmente va a cambiar la manera como los clientes se acercan a las compras en general, especialmente en un mundo que cambia hacia lo móvil, donde los consumidores pueden escanear sus feeds sociales sólo por unos minutos mientras esperan en la fila de la cafetería o a que llegue el ascensor. 

"Creo que va a tomar un tiempo, y lo que todos estamos aprendiendo - marcas y plataformas - es cómo tomar mejor ventaja del formato social", dijo Tate, de Chirpify. "Si podemos conseguir que un consumidor diga ¡oh, sí!', entonces eso es ya algo muy poderoso".

 

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