Microsoft compensa a dueños de Xbox Ones defectuosos

La compañía responde al “pequeñísimo” grupo de clientes insatisfechos regalándoles una copia digital de uno de cuatro juegos.

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(Crédito: Sarah Tew/CNET)
  

Si eres uno de los desafortunados cuyo Xbox One responde a los juegos en disco reproduciendo el sonido de un compresor de basura, quizás un juego gratis te quite el malestar.

Microsoft está ofreciendo una descarga digital de Forza Motorsport 5, Ryse, Zoo Tycoon o Dead Rising a cualquier dueño de Xbox One que reporte el asunto. Los afectados – que según la empresa son un grupo muy pequeño de consolas – deben informar a servicio al cliente y luego pasar por el programa avanzado de intercambio de Xbox One, según informó Polygon. El programa le permite a cualquier usuario con un problema de hardware legítimo enviar la información necesaria y recibir una nueva consola incluso antes de reenviar la original.

Después de que surgieron informes el viernes tras el lanzamiento del Xbox One sobre que el disco duro de ciertos usuarios estaba dando problemas, Microsoft respondió, “Estamos trabajando directamente con los afectados para hacerles llegar un reemplazo de su consola lo más rápido posible a través de nuestro programa avanzado de intercambio. Queremos asegurarles que estamos atendiendo a nuestros clientes”.

El problema de manufactura tomó un giro positivo esta semana cuando Microsoft reconoció públicamente el problema específico con el disco, reafirmando que enviaría las consolas de reemplazo lo más rápido posible sin señalar en concreto cuánta gente se ha visto afectada por el asunto.

El PlayStation 4 de Sony también tuvo sus problemas. Lo que fue descrito como “La muerte de la luz azul” para contrarestar el “Disco duro de la muerte” del Xbox One, algunos dueños de PS4 han estado reportando que sus consolas no pasan de la inicialización y, en su lugar, solo ven una luz azul parpadeando.

Los dueños de Xbox Ones con un dispositivo defectuoso aún pueden jugar juegos descargados digitalmente, lo cual hace que el problema del PS4 sea bastante más serio, aunque Sony dice que afecta a menos de un 1 por ciento de sus clientes. Aun así, eso significa unas 10,000 personas, pues las ventas tras el lanzamiento han rebasado más de un millón de unidades.


Autor

Nick Statt es periodista para CNET. Anteriormente escribió para ReadWrite y fue asociado en noticias para la revista del app Flipboard. Él pasa mucho tiempo pensando sobre su relación con los videojuegos y al mismo tiempo explorando el punto de convergencia entre la tecnología, la ciencia y la cultura pop.

 

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